Plus de vingt ans d’expérience en banque et conseil, de la donnée et du CRM à l’adoption responsable de l’intelligence artificielle.
Profil
Mon parcours s’est construit dans des environnements bancaires complexes, autour de la maîtrise d’ouvrage, des produits CRM, de la donnée, du management et de la conduite du changement.
Après avoir piloté la connaissance clients et le produit CRM de Bpifrance, je suis responsable depuis septembre 2023 de l’accélération de l’IA générative pour ses différentes lignes métiers.
Expérience
Responsable de l’accélération IA — Bpifrance
· Maisons-Alfort
Pilotage de la démarche d’accélération de l’IA générative pour les métiers de Bpifrance : financement, investissement direct et indirect, innovation, conseil, garantie, export, création d’entreprises, etc.
Constitution et priorisation d’un portefeuille de cas d’usage, de l’expression du besoin métier à l’expérimentation et au passage à l’échelle.
Animation d’une gouvernance associant métiers, IT, data, sécurité, conformité, juridique et RH.
Pilotage fonctionnel d’une équipe d’une dizaine de consultants et structuration de dispositifs réutilisables.
Dans le cadre d’une stratégie d’autonomisation des métiers, mise à disposition d’outils no-code permettant aux collaborateurs de créer des assistants et des agents dans un cadre maîtrisé.
Responsable de la connaissance clients, Product Manager CRM — Bpifrance
– · Maisons-Alfort
Pilotage de la connaissance clients et de son intégration dans les outils CRM.
Définition et priorisation de la feuille de route fonctionnelle du produit CRM.
Coordination des équipes métiers, data et IT et accompagnement des équipes commerciales dans l’usage des données.
Chef de projet CRM — Bpifrance
– · Maisons-Alfort
Pilotage de projets CRM, du recueil des besoins à la mise en production, et coordination des équipes métiers, techniques et utilisatrices.
Responsable du pôle Reporting et Applicatifs commerciaux — Dexia Crédit Local
– · La Défense
Management d’une équipe de six personnes et maîtrise d’ouvrage d’une dizaine d’outils CRM, BI, Front-to-Back, éditique et analyse financière.
Pilotage de la séparation et de la duplication des outils entre Dexia et SFIL.
Déploiement de solutions CRM et BI au sein d’une banque partenaire.
Chef de projet Outils commerciaux — Dexia Crédit Local
– · La Défense
Pilotage de bout en bout d’un projet CRM pour 600 utilisateurs en France, aux États-Unis et en Italie : besoins, développements, recette, conduite du changement et assistance.
Chargé de maîtrise d’ouvrage — Dexia Crédit Local
– · La Défense
Maîtrise d’ouvrage et support des outils commerciaux et marketing, notamment sur la banque en ligne, le Front-to-Back, le reporting de performance et la réglementation MiFID.
Gestionnaire de projets commerciaux — Procter & Gamble
· Région parisienne
Pilotage des évolutions du CRM Siebel avec un support international en Irlande et en Inde, et mise en place d’outils de communication et de reporting commercial.
Responsable du développement des affaires — CGI
– · Région parisienne
Développement commercial B2B pour l’activité Capital Market, gestion et diversification d’un compte stratégique.
Compétences
IA et transformation
Cas d’usage, gouvernance, adoption, acculturation, évaluation, supervision humaine, assistants métiers et agents.
Produit et projets
Product management, maîtrise d’ouvrage, coordination des métiers et de l’IT, conduite du changement et passage à l’échelle.
Data et CRM
Connaissance clients, data management, business intelligence, SQL, reporting et outils CRM.
Management et communication
Management d’équipe, pilotage fonctionnel, communication de direction, facilitation et vulgarisation des enjeux IA.
Assistants et modèles génératifs : ChatGPT, Claude, Mistral Vibe, Gemini, Microsoft 365 Copilot, Kimi et DeepSeek.
Assistants et agents : Dust.
Automatisation no-code : Make.
Écosystème de modèles et machine learning : Hugging Face.
CRM et BI : Microsoft Dynamics, Salesforce, Qlik et Business Objects.
Formation
Formation initiale et exécutive
ESSEC Business School — Executive Education, Advanced Certificate, management stratégique de l’innovation et des services, 2019–2020. Programme consacré à l’économie des usages et des services, à la co-création de valeur, au Design Thinking, à la responsabilité et à l’éthique de l’innovation.
Négocia / Négosup, école supérieure de commerce de la CCI de Paris — diplôme de Négosup conférant le grade de master, Paris, 2003–2005. L’établissement est ensuite devenu Novancia Business School ; Novancia a cessé ses activités à la suite de son rapprochement avec ESCP Europe. Thèse professionnelle : « Définir et défendre la valeur des prestations intellectuelles ».
Université d’Angers — maîtrise de mathématiques appliquées aux sciences sociales (MASS), Angers, 2002–2003. Formation en programmation, modélisation mathématique, probabilités-statistiques et analyse quantitative, constituant un socle mobilisé dans le pilotage des sujets data et IA.